{"id":8932,"date":"2026-10-05T16:22:19","date_gmt":"2026-10-05T21:22:19","guid":{"rendered":"https:\/\/infinitestair.com\/case-studies\/homecenter-ecommerce-colombia\/"},"modified":"2026-10-06T22:32:18","modified_gmt":"2026-10-07T03:32:18","slug":"homecenter-ecommerce-colombia","status":"publish","type":"isc_case","link":"https:\/\/escalerainfinita.com\/es\/case-studies\/homecenter-ecommerce-colombia\/","title":{"rendered":"Construyendo la plataforma l\u00edder de comercio electr\u00f3nico para mejoras del hogar en Colombia"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando me un\u00ed a Homecenter en 2011, Colombia carec\u00eda de una cultura de comercio electr\u00f3nico, solo un sitio web informativo y consumidores reticentes a comprar en l\u00ednea. Liderando un equipo de dise\u00f1adores, analistas, redactores y desarrolladores, creamos el MVP de comercio electr\u00f3nico, implementamos la omnicanalidad con quioscos e integraci\u00f3n de call center, y convertimos un sitio web est\u00e1tico en la tienda online de mejoras para el hogar m\u00e1s grande de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-case-facts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cliente<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sodimac Colombia S.A.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/homecenter.com.co\">homecenter.com.co<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Industria<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejoras en el hogar<\/li>\n\n\n\n<li>Bricolaje y construcci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ubicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colombia<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acerca del cliente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/infinitestair.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/homecenter-desktop-logo.webp\" alt=\"Homecenter Colombia horizontal desktop logo in accessible webp format representing Colombia's leading home improvement, construction materials, and DIY retail ecommerce brand with optimized user experience and responsive design\" style=\"width:207px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Homecenter ha sido pionero en el retail omnicanal en Colombia<\/strong>Combina tiendas f\u00edsicas, comercio electr\u00f3nico, centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y plataformas m\u00f3viles para atender tanto a hogares como a profesionales del sector de la construcci\u00f3n. Operada como una empresa conjunta entre... <strong>Organizaci\u00f3n Corona (51%)<\/strong> y <strong>Falabella (49%)<\/strong>Homecenter es el minorista de construcci\u00f3n y mejoras para el hogar m\u00e1s grande del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-takeaway\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas destacadas:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Top 3 minoristas en Colombia.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n de compras minoristas #1<\/strong> en el pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n<li>Reconocido como el <strong>minorista omnicanal l\u00edder<\/strong> en Colombia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los quioscos igualaron las ventas anuales de una tienda de tama\u00f1o mediano<\/strong> en su primer a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s de 120 nuevas categor\u00edas de productos lanzadas en l\u00ednea<\/strong>, abriendo nuevos mercados digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El desaf\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando me un\u00ed a Homecenter en 2011, Homecenter.com.co era solo un sitio web informativo; Colombia no contaba con un comercio electr\u00f3nico operativo para mejoras del hogar. La empresa se enfrentaba a m\u00faltiples obst\u00e1culos para generar confianza y expandir las ventas digitales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No hay ninguna plataforma de comercio electr\u00f3nico disponible<\/strong>; la sede chilena a\u00fan no hab\u00eda entregado Oracle Commerce (ATG).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La desconfianza del consumidor hacia las compras en l\u00ednea<\/strong>, alimentado por a\u00f1os de advertencias bancarias contra el ingreso de datos personales en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversi\u00f3n inicial muy baja (0,1%)<\/strong>, ya que los compradores dudaban en comprar productos que requer\u00edan mucha participaci\u00f3n, como materiales de construcci\u00f3n y proyectos para el hogar, sin informaci\u00f3n detallada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un cat\u00e1logo masivo de 64.000 SKU<\/strong> Se requiri\u00f3 una taxonom\u00eda estructurada, descripciones precisas y fotograf\u00edas profesionales del producto antes de que pudieran comenzar las ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sin modelo omnicanal,<\/strong> tiendas f\u00edsicas, centros de llamadas y canales digitales operados por separado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidades perdidas en la tienda<\/strong>, ya que los clientes se iban con las manos vac\u00edas cuando los art\u00edculos estaban agotados o no estaban disponibles localmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las necesidades del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La investigaci\u00f3n de usuarios y los primeros an\u00e1lisis revelaron dos grupos cr\u00edticos y sus necesidades insatisfechas:<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Compradores en Colombia<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n confiable y detallada del producto (taxonom\u00eda, descripciones, fotograf\u00edas).<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas para estimar costos y materiales para proyectos en el hogar antes de comprarlos.<\/li>\n\n\n\n<li>Confianza en la seguridad de las transacciones en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Equipos de ventas en tienda y agentes del centro de llamadas<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una forma de apoyar a los clientes cuando los productos estaban agotados o no estaban disponibles localmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas digitales (kioscos y sistemas integrados) para mantener la venta dentro de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n perfecta con el comercio electr\u00f3nico para que puedan beneficiarse de las comisiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mi rol y mi equipo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como <strong>Director de Usabilidad<\/strong>Fui responsable de liderar la estrategia de experiencia de usuario en comercio electr\u00f3nico dentro de la divisi\u00f3n de Ventas a Distancia. Mi objetivo era garantizar la usabilidad, la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n y la creaci\u00f3n de experiencias de compra digitales.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Mi equipo<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>analistas de datos<\/strong>, rastre\u00f3 el comportamiento del cliente, construy\u00f3 embudos y gui\u00f3 decisiones con m\u00e9tricas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>dise\u00f1adores web<\/strong>, cre\u00f3 interfaces y mejor\u00f3 la usabilidad visual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redactores publicitarios<\/strong>, desarroll\u00f3 taxonom\u00eda, descripciones de productos y comunicaci\u00f3n clara.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programadores<\/strong>, funciones incorporadas, rendimiento optimizado y quioscos integrados con comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, definimos prioridades, creamos prototipos de soluciones y ejecutamos iteraciones utilizando <em>Mel\u00e9<\/em> y <em>Principios del Doble Diamante<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-statement\">Convierta el escepticismo en confianza creando recorridos digitales fluidos.<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta transformaci\u00f3n no fue una soluci\u00f3n de la noche a la ma\u00f1ana. Fue un proceso de varios a\u00f1os de investigaci\u00f3n, dise\u00f1o e iteraci\u00f3n que convirti\u00f3 un sitio web informativo en la plataforma de comercio electr\u00f3nico de mejoras para el hogar m\u00e1s grande de Colombia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como <strong>Director de Usabilidad<\/strong>Lider\u00e9 un equipo multidisciplinario de UX para dise\u00f1ar y escalar la experiencia digital, trabajando en estrecha colaboraci\u00f3n con el departamento de operaciones de la tienda y la divisi\u00f3n de ventas a distancia. Nuestro enfoque incluy\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lanzamiento del MVP de comercio electr\u00f3nico<\/strong> En Colombia, incluso antes de que la sede central implementara Oracle ATG. Esto inclu\u00eda taxonom\u00eda de productos, fotograf\u00eda y 64.000 SKU organizados para compra digital.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrollo de campa\u00f1as de marketing entrante<\/strong> con contenido basado en proyectos y marketing por correo electr\u00f3nico segmentado para impulsar el tr\u00e1fico y la conversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementando SEO estructural<\/strong> y optimizaci\u00f3n de contenido para que el descubrimiento de productos sea eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instalaci\u00f3n de quioscos en tiendas<\/strong>Negociando comisiones de ventas para el personal de tienda para gestionar los pedidos digitales. Durante el primer a\u00f1o, los quioscos vendieron el equivalente a los ingresos anuales de una tienda mediana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n de centros de llamadas con comercio electr\u00f3nico y kioscos<\/strong> para crear una experiencia de cliente fluida en todos los puntos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1o de herramientas de personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n<\/strong> para ventas cruzadas y ventas adicionales, seg\u00fan el comportamiento del cliente y las categor\u00edas de productos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicando an\u00e1lisis en cada paso<\/strong> Desde mapas de calor y embudos de conversi\u00f3n hasta paneles de rendimiento para mejorar continuamente la experiencia del usuario y el rendimiento de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Introducci\u00f3n a las pr\u00e1cticas de Growth Hacking<\/strong> como la experimentaci\u00f3n r\u00e1pida con campa\u00f1as, ajustes de UX y optimizaciones de embudo que aceleraron la adopci\u00f3n y escalaron las ventas en l\u00ednea m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprovechar la psicolog\u00eda del consumidor y el dise\u00f1o conductual<\/strong> para mejorar la experiencia de compra, aumentar el tama\u00f1o promedio del ticket y elevar el NPS en todo el recorrido desde la b\u00fasqueda del producto hasta la compra y entrega en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los resultados<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posicionado entre los <strong>Los 3 principales minoristas de Colombia.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Alcanzado el <strong>Aplicaci\u00f3n de compras minoristas #1<\/strong> en el pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n<li>Reconocido como el <strong>minorista omnicanal l\u00edder<\/strong> en Colombia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los quioscos igualaron las ventas anuales de una tienda de tama\u00f1o mediano<\/strong> en su primer a\u00f1o de funcionamiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s de 120 nuevas categor\u00edas de productos lanzadas en l\u00ednea<\/strong>, abriendo mercados digitales completamente nuevos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El NPS mejor\u00f3 significativamente<\/strong> a medida que aumentaba la confianza del consumidor en las b\u00fasquedas, las compras en l\u00ednea y las entregas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testimonio de liderazgo<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-testimonial is-vertical is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-524f8de7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-testimonial-portrait\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/infinitestair.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/MC.jpg\" alt=\"Professional portrait of Mar\u00eda Claudia Narravo, E-Commerce and Omnichannel Manager at Sodimac Colombia and Homecenter, leading accessible digital transformation, user-centered ecommerce strategy, and seamless omnichannel retail experiences in Colombia's home improvement industry\"\/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl papel de C\u00e9sar fue fundamental para el crecimiento del comercio electr\u00f3nico de Homecenter. Como Director de Usabilidad, aport\u00f3 innovaci\u00f3n y liderazgo que transformaron nuestros canales digitales. Integr\u00f3 el tr\u00e1fico web con las operaciones del centro de llamadas, impuls\u00f3 la expansi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico a las tiendas f\u00edsicas y sent\u00f3 las bases de nuestra estrategia corporativa de SEO. Su aplicaci\u00f3n de las metodolog\u00edas SCRUM y UX, junto con su experiencia en an\u00e1lisis y marketing digital, contribuy\u00f3 a aumentar las conversiones y consolidar nuestra experiencia omnicanal.\u201d <\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maria-claudia-navarro-p%C3%A9rez-620765b3\/\">Mar\u00eda Claudia Navarro<\/a> \u2014 Gerente de comercio electr\u00f3nico y omnicanal<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n omnicanal de Homecenter Sodimac Colombia marc\u00f3 un hito en la industria de mejoras para el hogar en Latinoam\u00e9rica. Al combinar liderazgo en UX, dise\u00f1o conductual, growth hacking y una integraci\u00f3n fluida entre comercio electr\u00f3nico, call center y tiendas f\u00edsicas, Homecenter no solo lanz\u00f3 una plataforma digital, sino que transform\u00f3 la confianza del consumidor en las compras en l\u00ednea y estableci\u00f3 un modelo escalable para el comercio minorista omnicanal en mercados emergentes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando me incorpor\u00e9 a Homecenter en 2011, Colombia no ten\u00eda cultura de comercio electr\u00f3nico, solo un sitio web informativo y consumidores reacios a comprar por internet.<\/p>","protected":false},"featured_media":8933,"menu_order":1,"template":"","meta":{"postBodyCss":"","postBodyMargin":[],"postBodyPadding":[],"postBodyBackground":{"backgroundType":"classic","gradient":""},"_isc_topic":"Usability & Customer Experience","_isc_home_hide":false,"_isc_featured":true,"_isc_image_url":"https:\/\/infinitestair.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/homecenter_com_co.jpg","footnotes":""},"isc_company":[748],"class_list":["post-8932","isc_case","type-isc_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Building Colombia\u2019s Leading Home Improvement Ecommerce Platform &#187; 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