{"id":663,"date":"2024-01-28T19:09:52","date_gmt":"2024-01-29T00:09:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cesarpaternina.com\/?p=663"},"modified":"2026-08-26T09:37:26","modified_gmt":"2026-08-26T14:37:26","slug":"free-crm-retail-sales-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/escalerainfinita.com\/es\/free-crm-retail-sales-teams\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de un CRM gratuito para equipos de ventas minoristas: un proyecto de dise\u00f1o de producto en curso."},"content":{"rendered":"
Este proyecto forma parte del Si lo hiciera de nuevo<\/em> En esta serie, retomo proyectos que he liderado en el pasado. El objetivo es redise\u00f1arlos, proponiendo un producto m\u00e1s accesible, adaptado a las tecnolog\u00edas actuales, y buscar socios interesados en hacerlo realidad. Publicado originalmente en cesarpaternina.com en enero de 2024. Este proyecto ahora se mantiene y desarrolla en Infinite Stair.<\/em><\/pre>\n\n\n\n
Idea: CRM gratuito y simplificado para equipos de ventas.<\/h2>\n\n\n\n
Para superar estos desaf\u00edos, se requiere una soluci\u00f3n que aborde barreras espec\u00edficas. Un CRM dise\u00f1ado para ser intuitivo y accesible, con un enfoque claro en la capacitaci\u00f3n efectiva, podr\u00eda ayudar a mitigar la falta de conocimientos tecnol\u00f3gicos. Las demostraciones concretas de c\u00f3mo el CRM mejora la eficiencia y el rendimiento del equipo de ventas pueden disipar la resistencia, fomentando una adopci\u00f3n m\u00e1s fluida y efectiva. Invertir en programas de capacitaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n eficaces ser\u00e1 crucial para cambiar las percepciones y maximizar los beneficios de la implementaci\u00f3n del CRM.<\/p>\n\n\n\n
Problema<\/h2>\n\n\n\n
Las empresas se enfrentan a importantes desaf\u00edos al organizar sus equipos de ventas, lo que genera sobrecostos operativos y, a menudo, dificultades para remunerar de forma eficaz y flexible a sus representantes de ventas. Factores como la falta de conocimientos tecnol\u00f3gicos, el elevado coste de los sistemas CRM, el desconocimiento de sus beneficios y la resistencia del equipo de ventas dificultan la adopci\u00f3n de estas herramientas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfDe d\u00f3nde proviene esta idea?<\/h2>\n\n\n\n
Esta idea surge de una investigaci\u00f3n realizada con mi equipo durante mi etapa como Gerente Omnicanal de Muebles Jamar SA en Barranquilla, Colombia. Recopilamos datos cualitativos (entrevistas en profundidad, estudios de usabilidad guiados, entrevistas ad hoc, etc.) y cuantitativos (estudio de ventas por canal, vendedor, desempe\u00f1o del equipo de ventas, clasificaci\u00f3n de vendedores por desempe\u00f1o, etc.). Los resultados de la investigaci\u00f3n son propiedad de la empresa y no se divulgar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
Con el tiempo, en mi rol como Gerente de Transformaci\u00f3n Digital en H Ujueta SAS, tuve la oportunidad de validar algunos de los datos previamente recopilados. Esto me permiti\u00f3 reexaminar los desaf\u00edos que enfrentaba el equipo de ventas desde una perspectiva \u00fanica y dentro de un contexto empresarial diferente.<\/p>\n\n\n\n
Combinando las ideas obtenidas, formul\u00e9 la idea que presentar\u00e9 aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Estudios del equipo de ventas<\/h3>\n\n\n\n
La mayor parte de mi experiencia laboral se centra en el sector minorista, y habiendo participado en diversos proyectos omnicanal, es com\u00fan encontrar evaluaciones de representantes de ventas. Cada empresa los clasifica como mejor le parece, pero, en general, se miden en funci\u00f3n de dos variables: una variable est\u00e1 relacionada de forma consistente con el el volumen de ventas del representante, mientras que el otro suele evaluar las habilidades del vendedor.<\/strong>, como por ejemplo su puntuaci\u00f3n en el Net Promoter Score o ex\u00e1menes internos que eval\u00faan el conocimiento del producto y el cumplimiento de los guiones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Nivel<\/th>Ventas bajas<\/th>Altas ventas<\/mark><\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Experimentado<\/mark><\/strong><\/td>Representante de ventas en observaci\u00f3n<\/td>Representante de ventas de modelos<\/mark><\/td><\/tr>
Falta de conocimiento<\/mark><\/strong><\/strong><\/strong><\/td>Ventas R. para reemplazo o recapacitaci\u00f3n<\/td>Representante de ventas en formaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
    \n
  1. Representante de ventas modelo:<\/strong> Se hace referencia a aquellos vendedores que destacan como modelos a seguir, debido a su alto rendimiento tanto en volumen de ventas como en habilidades, incluyendo un excelente servicio al cliente.<\/li>\n\n\n\n
  2. Representante de ventas en formaci\u00f3n:<\/strong> Se refiere a los vendedores que muestran potencial pero necesitan capacitaci\u00f3n para mejorar sus habilidades y desempe\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n
  3. Representante de ventas en observaci\u00f3n:<\/strong> Podr\u00eda tratarse de personas cuyo desempe\u00f1o a\u00fan no est\u00e1 claro o que necesitan un seguimiento m\u00e1s exhaustivo para una evaluaci\u00f3n m\u00e1s precisa.<\/li>\n\n\n\n
  4. Representante de ventas para reemplazo o recapacitaci\u00f3n:<\/strong> Se refiere a los vendedores que, debido a su bajo rendimiento o falta de habilidades, pueden requerir medidas m\u00e1s dr\u00e1sticas, como su reemplazo o un programa intensivo de recapacitaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \u00bfPor qu\u00e9 venden m\u00e1s y mejor?<\/h3>\n\n\n\n
    Una vez identificados los representantes de ventas que se ajustan a la clasificaci\u00f3n de "Representante de Ventas Modelo", se realiza un an\u00e1lisis para comprender los comportamientos, acciones y h\u00e1bitos que los distinguen. Esto se logra mediante la observaci\u00f3n directa, entrevistas en profundidad y el an\u00e1lisis textual de los comentarios de los clientes recibidos por dichos representantes.<\/p>\n\n\n\n
    Hallazgos comunes en diferentes estudios<\/h3>\n\n\n\n
    Estas son algunas de las caracter\u00edsticas y comportamientos de los representantes de ventas modelo:<\/p>\n\n\n\n