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Experiencia del cliente
Artículos de 7
Herramientas de análisis · ArtículoFricción en el comercio electrónico: Cómo encontrar los problemas de UX que ralentizan las ventas
Un mayor tráfico se traduce en mejores resultados cuando tu tienda facilita la compra. La fricción en el comercio electrónico surge cuando los clientes dudan, hacen clic repetidamente, se confunden, pierden la confianza o abandonan la compra antes de finalizarla. Este artículo muestra cómo detectar estos puntos de fricción mediante un análisis de usabilidad sencillo, datos y el comportamiento del cliente, antes de intentar adivinar qué rediseñar.César Paternina · junio 4, 2026 · 7 min read
Experiencia del cliente · ArtículoComprender las necesidades de sus clientes mejora su tienda.
Conoces tu negocio, pero tus clientes ven tu tienda de forma diferente. Descubre cómo una sencilla investigación de usuarios te ayuda a mejorar tu tienda con información real de tus clientes, no con suposiciones.César Paternina · mayo 22, 2026 · 5 min read
Modelos de negocio y crecimiento · ArtículoDel lanzamiento a la escala: mi interpretación del problema del arranque en frío desde la perspectiva de la experiencia del usuario
Una lectura centrada en la experiencia del usuario (UX) de The Cold Start Problem: cómo las empresas emergentes pasan del lanzamiento a la capacidad de defensa a través de la investigación, el diseño y el crecimiento.César Paternina · agosto 15, 2025 · 9 min read
Experiencia del cliente · ArtículoCómo diseñar páginas de productos que vendan (sin ser insistente)
La mayoría de las páginas de producto exageran, impulsando la urgencia, fingiendo escasez y erosionando la confianza. Pero en 2025, la persuasión no se trata de presión. Se trata de claridad, diseño emocional y pautas éticas que guíen las decisiones sin manipulación. Este artículo explora cómo crear páginas de producto que conviertan generando confianza, reduciendo la fricción y respetando el proceso de compra.César Paternina · junio 21, 2025 · 6 min read
Experiencia del cliente · ArtículoPor qué las marcas DTC triunfan con tiendas Shopify personalizadas
Los temas son rápidos. Las tiendas personalizadas son estratégicas. Descubre por qué las principales marcas DTC superan las plantillas e invierten en tiendas personalizadas de Shopify, diseñadas para la velocidad, la personalización y el crecimiento a largo plazo.César Paternina · junio 5, 2025 · 9 min read
Experiencia del cliente · ArtículoUna transformación de crecimiento extraordinaria en el marketing por correo electrónico minorista
Una estrategia impulsada por UX, datos y ética para transformar el marketing por correo electrónico de una importante marca minorista (nombre reservado por confidencialidad).César Paternina · septiembre 28, 2025 · 10 min read
Experiencia del cliente · ArtículoHiperpersonalización con IA: Cómo fidelizar a los clientes en 2025
Descubra cómo la hiperpersonalización de la IA está revolucionando la fidelización del cliente en 2025. Explore herramientas efectivas, estudios de casos del mundo real y estrategias clave para el éxito.César Paternina · abril 16, 2025 · 4 min read