Ecommerce empresarial · Consultoría y optimización UX
Consultoría ecommerce empresarial y optimización UX.
Para operaciones de comercio electrónico consolidadas con catálogos complejos, recorridos del cliente, canales o dependencias de equipo.
Ayudamos a marcas y minoristas a identificar obstáculos, rediseñar procesos de compra clave y priorizar mejoras en todo su ecosistema comercial. Comience con las necesidades del cliente, los requisitos operativos y la plataforma que utiliza actualmente.
Una operación compleja debe seguir resultando clara para el cliente.
Los clientes necesitan encontrar el producto adecuado, comprender la oferta y completar su compra. Analizamos dónde falla la experiencia de compra y cómo el contenido, las reglas de negocio y la transferencia de tareas entre equipos contribuyen al problema. La siguiente prioridad podría ser el proceso de compra, una brecha de contenido o una transferencia de tareas entre equipos. El análisis inicial ayuda a definirlo.
Los productos son difíciles de encontrar
Revisa la navegación, la búsqueda, los filtros y la forma en que está organizado el catálogo.
La oferta es difícil de entender.
Aclarar la información del producto, las opciones, los precios y las condiciones de compra.
El viaje cambia según los canales.
Identificar las deficiencias en la disponibilidad, la información de cumplimiento y las expectativas de los clientes.
Las mejoras dependen de varios equipos.
Transforma los hallazgos en cambios, dependencias y responsabilidades definidas.
Defina las próximas mejoras en la experiencia de compra.
Conectamos la investigación, el diseño de experiencias y las prioridades comerciales en un marco que tu equipo puede implementar. La propuesta identifica los recorridos del usuario, las actividades de investigación, los entregables de diseño, las responsabilidades y el trabajo necesario para la implementación.
Descubrimiento e investigación de la experiencia de usuario
Analice los recorridos seleccionados, la información disponible sobre los clientes, los objetivos comerciales y las limitaciones operativas.
Descubrimiento de productos
Evaluar la estructura del catálogo, la navegación, la búsqueda, los filtros y la información del producto.
Diseño del proceso de compra
Diseñar experiencias seleccionadas relacionadas con productos, carrito de compra, proceso de pago, cuenta o pedidos.
Alineación de canales y operaciones
Mapea la información y las transferencias que afectan al cliente a través de los canales relevantes.
Priorización y entrega
Definir las recomendaciones, las dependencias, los criterios de aceptación y las responsabilidades de implementación.
Medición y seguimiento
Acordar las señales disponibles y revisar cómo funcionan los cambios seleccionados en contexto.
Empiece con la plataforma que utiliza actualmente.
Tu plataforma forma parte del contexto. Definimos la experiencia del cliente en torno a tu tienda online, las reglas de negocio, los datos disponibles y los equipos responsables de la implementación.
Shopify Plus · Adobe Commerce / Magento · BigCommerce · Salesforce Commerce Cloud / Agentforce Commerce · SAP Commerce Cloud · commercetools · VTEX · Oracle Commerce
Shopify Plus tiene su propio alcance de servicios. Nuestra página dedicada a Shopify Plus abarca el diseño, el desarrollo, el proceso de pago y algunas integraciones.
¿Utilizas Shopware, Kibo, Elastic Path, Spryker, HCL Commerce u otra plataforma de comercio electrónico? Cuéntanos sobre la experiencia de compra y el alcance que necesitas.
El desarrollo, las integraciones y el soporte específicos de la plataforma se definen por separado de la investigación y el diseño de la experiencia de usuario (UX).
Desde la información obtenida de los clientes hasta un plan priorizado.
Nuestro método vincula el proceso de compra con las prioridades comerciales y las personas que pueden impulsar los cambios. La medición comercial permite definir las prioridades y realizar el seguimiento a lo largo de todo el proceso.
Descubrir
Revisar las tareas seleccionadas del cliente, la evidencia disponible, los requisitos operativos y las dependencias del equipo.
Definir
Acordar el problema, las prioridades, las hipótesis, el alcance y los criterios para los próximos cambios.
Desarrollar
Crear y revisar los diseños y especificaciones seleccionados, con la ejecución técnica cuando se haya acordado.
Entregar
Entregue el trabajo, revise los criterios de aceptación acordados y defina las responsabilidades de seguimiento.
Un registro claro de qué hay que mejorar y cómo avanzar en ello.
Tu equipo recibe los hallazgos, diseños, prioridades y requisitos de implementación seleccionados, con criterios de responsabilidad y revisión definidos. El diseño, la aprobación, la implementación y la publicación son etapas distintas.
- Resultados de la experiencia: Fricción documentada en los trayectos seleccionados, con evidencia y relevancia para el negocio.
- Mapa de recorrido y dependencias: pasos del cliente, necesidades de información, transferencias de sistemas y equipos responsables
- Trabajo de diseño: los flujos, diseños, componentes o prototipos acordados, con estados y reglas
- Lista de tareas pendientes priorizadas: Recomendaciones ordenadas por relevancia, evidencia, dependencias y esfuerzo de implementación.
- Requisitos de entrega: alcance, criterios de aceptación, responsabilidades y cuestiones técnicas a resolver
- Plan de medición: fuentes disponibles, indicadores seleccionados, frecuencia de revisión y límites de interpretación
Del blog
Lecturas adicionales.
Artículos de nuestro blog sobre los temas que abarca esta página.
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Preguntas sobre el trabajo de comercio electrónico empresarial
Utilizamos este término para referirnos a operaciones con procesos de compra complejos, catálogos, canales, reglas de negocio o dependencias entre equipos. El proyecto parte de estos requisitos, en lugar de un umbral de ingresos.
Analizamos los recorridos seleccionados y las limitaciones de su configuración actual antes de recomendar cambios. Un proyecto de UX puede centrarse en la tienda online existente y el equipo que la gestiona.
El alcance común abarca la investigación, el diseño de UX, la priorización y los requisitos de entrega. El desarrollo, las integraciones y el soporte específicos de la plataforma solo se incluyen cuando se definen y confirman por separado. Shopify Plus tiene su propia página de servicio dedicada.
Sí. Definimos cómo se revisan los hallazgos, los diseños, los requisitos y los criterios de aceptación, y cómo se entregan a las personas responsables de los cambios seleccionados.
Antes de plantear una migración, analizamos las necesidades del cliente, los requisitos operativos, las dependencias, los costes y la capacidad del equipo. En nuestra página de Shopify Plus se explica el alcance del servicio; la migración requiere un plan específico.
Eso depende de los requisitos y de la capacidad para implementar y mantener la arquitectura. Documentamos las necesidades y dependencias de experiencia relevantes, en lugar de considerar la etiqueta de arquitectura como el objetivo final.
Los flujos de trabajo seleccionados pueden incluir requisitos de cuenta, reglas de compra y traspasos entre canales. Definimos los clientes, los flujos, los sistemas y las responsabilidades involucradas antes de incluirlos en el alcance.
Acordamos los datos disponibles, los indicadores relevantes, el período de revisión y los límites de interpretación. El comportamiento del cliente y los resultados comerciales se analizan junto con el tráfico, la oferta, la disponibilidad y los cambios operativos.
El costo depende de la investigación, los recorridos, los entregables de diseño, las dependencias de la plataforma, la ejecución técnica y el seguimiento seleccionado. Los costos de software e infraestructura son independientes de la propuesta de servicio.
Relaciona el alcance de la empresa con el trabajo que necesitas realizar a continuación.
Define el siguiente paso para tu ecommerce empresarial.
Cuéntanos en qué punto se dificulta el proceso de compra, qué plataforma utilizas y quién participa en la implementación de los cambios.
Definiremos un alcance inicial claro.
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