Servicios de auditoría de UX · Comercio electrónico
Auditoría de UX: comprenda qué obstaculiza la experiencia de sus clientes.
Analizamos los flujos de usuario clave, la claridad de la interfaz y la usabilidad móvil para identificar posibles puntos débiles en tu experiencia de comercio electrónico.
Obtenga información documentada, clasificaciones de gravedad y recomendaciones para orientar las próximas decisiones.
¿En qué punto la experiencia se vuelve difícil?
Una auditoría ayuda a convertir las inquietudes en problemas y preguntas documentadas que deben investigarse.
Los clientes tienen dificultades para decidir
Revisa la navegación, la información del producto, las opciones y las políticas que te ayudarán a tomar una decisión de compra.
Un viaje es difícil de completar
Inspeccione las transiciones, los formularios, la retroalimentación y la recuperación de errores en todas las tareas acordadas.
Los dispositivos móviles necesitan una mayor atención.
Revisa el contenido, los controles, las superposiciones y los estados de interacción en los dispositivos relevantes.
Un alcance definido para la auditoría de la experiencia de usuario de su sitio web.
Acordamos las tareas, las páginas, los dispositivos y el acceso antes de que comience la revisión.
Viajes clave
Repase las tareas acordadas, desde encontrar y evaluar un producto hasta completar el proceso de compra y el carrito.
evaluación heurística
Revisa la interfaz según los principios de usabilidad establecidos, documentando el problema y su contexto.
Usabilidad móvil
Inspeccione los diseños adaptables, la navegación, los formularios, los controles y los estados de interacción importantes.
Evidencia disponible
Analizar los datos analíticos relevantes, los comentarios de los clientes y las investigaciones existentes para fundamentar las conclusiones.
Analice el problema, las pruebas y el siguiente paso.
Cada hallazgo identifica la tarea y el estado de la interfaz, explica el problema de usabilidad y propone un siguiente paso. La gravedad ayuda a evaluar el problema; las prioridades de implementación también consideran el alcance, el esfuerzo y las dependencias.
Ubicación y tarea
Dónde se produce el problema y qué está intentando hacer el cliente.
Evidencia
La interfaz anotada, las observaciones disponibles y los límites del hallazgo.
Gravedad
El impacto evaluado en la usabilidad, con la justificación de la calificación.
Recomendación
Un cambio propuesto o una pregunta que necesita mayor validación.
Siguiente decisión
Cómo puede el equipo investigar, planificar o evaluar la recomendación.
Desde el contexto empresarial hasta una entrega de auditoría clara.
El contexto comercial y la medición de las ventas influyen en cada etapa.
Descubrir
Comprenda la oferta, los clientes, las tareas, las preocupaciones comerciales y la evidencia disponible.
Definir
Acordar el alcance de la revisión, los dispositivos, el acceso, los criterios de evaluación y los resultados esperados.
Desarrollar
Inspeccione los recorridos, documente los hallazgos y prepare recomendaciones y preguntas de validación.
Entregar
Analicen los resultados con su equipo y lleguen a un acuerdo sobre las próximas prioridades.
Una auditoría con la que su equipo pueda trabajar.
La investigación, el diseño, la implementación o la CRO pueden considerarse como el siguiente paso acordado.
Alcance y resumen
Las tareas revisadas, las páginas, los dispositivos, las limitaciones y los principales hallazgos.
Hallazgos anotados
Capturas de pantalla e historiales de incidencias con contexto, pruebas y gravedad.
Recomendaciones priorizadas
Una propuesta de lista de tareas pendientes con su justificación, dependencias y preguntas para su validación.
Recorrido por los hallazgos
Analizar los resultados y tomar las próximas decisiones con su equipo.
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Planificar una auditoría de experiencia de usuario (UX).
Acordamos las tareas clave, las páginas, los dispositivos y las fuentes de evidencia. La auditoría documenta los hallazgos de usabilidad, la gravedad y las recomendaciones dentro de ese ámbito.
No. La inspección experta evalúa la interfaz y las tareas. Las pruebas de usabilidad observan a los participantes mientras utilizan la experiencia y se planifican por separado.
Sí. Definimos los procesos de compra, los dispositivos y las áreas de interfaz que se van a revisar, incluidas las restricciones de acceso o de la plataforma.
Los datos existentes ayudan a fundamentar la revisión, pero una auditoría experta puede comenzar sin ellos. Documentamos las suposiciones e identificamos dónde se necesita evidencia adicional.
La auditoría proporciona conclusiones y recomendaciones. El diseño, el desarrollo, la investigación o la CRO pueden acordarse como un alcance de seguimiento.
Cotizamos el trabajo una vez que hayamos acordado las tareas, las páginas, los dispositivos, el acceso y los entregables. La investigación con participantes o la evaluación especializada se planifican por separado.
No. Identifica problemas de usabilidad y orienta las decisiones. El efecto de los cambios debe evaluarse junto con la oferta, la demanda y otras condiciones del negocio.
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