Cómo trabajamos
Avanza hoy. Desarrolla las capacidades necesarias para lo que viene.
Trabajamos en colaboración con los equipos de comercio electrónico para comprender qué está limitando los resultados, acordar las prioridades e implementar las mejoras.
La investigación, el diseño de la experiencia, la estrategia comercial y la ejecución práctica conectan el desafío inmediato con el conocimiento que su equipo puede seguir utilizando.
Empiece por el problema que ve su equipo o la iniciativa que necesita para avanzar.
Por qué es importante este enfoque
Tu equipo está trabajando duro. ¿Qué están construyendo con ese trabajo?
Las campañas atraen clientes a la tienda. Las páginas de productos cambian. Se incorporan nuevas herramientas y funciones. Algunas iniciativas dan resultados, pero puede ser difícil recuperar las razones que los justifican al tomar la siguiente decisión.
Cuando los hallazgos se quedan en un informe, dependen de una sola persona o desaparecen al finalizar un proyecto, tu equipo puede retomar las mismas preguntas. Conectar el trabajo facilita que el aprendizaje útil se integre en las decisiones cotidianas.
Cada mejora debe dejar algo que la empresa pueda volver a utilizar.
Nuestro enfoque
Comprenda el problema. Decida qué es importante. Ponga en práctica la mejora.
Tu equipo conoce el negocio: sus clientes, productos, procesos y limitaciones. Nosotros aportamos la investigación, el diseño de experiencias, la estrategia comercial y las capacidades necesarias para desarrollar una respuesta.
Juntos, analizamos qué está sucediendo y qué podría explicarlo. Un problema de conversión puede estar relacionado con la información del producto, la calidad del tráfico, los precios, la disponibilidad o el proceso de compra. Definimos un enfoque claro antes de decidir qué cambiar.
Estamos de acuerdo en el alcance, el resultado previsto, las responsabilidades de implementación y las evidencias que utilizaremos para evaluar el trabajo. La profundidad de la investigación dependerá de las decisiones que el proyecto deba respaldar.
Explicamos lo que sabemos, lo que suponemos y lo que hay que comprobar.
Un método adaptado a las necesidades de su empresa.
Utilizamos el modelo del Doble Diamante (Descubrir, Definir, Desarrollar, Entregar) para comprender un desafío y desarrollar una respuesta. Cada etapa tiene un propósito, y su profundidad depende del proyecto. La medición respalda las decisiones en todo momento.
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Descubre — comprende la situación
Analizamos sus objetivos, el rendimiento de su tienda, el comportamiento de sus clientes y el contexto operativo. Su equipo nos ayuda a comprender qué se ha intentado ya y qué preguntas quedan sin respuesta. Cuando resulta útil, añadimos entrevistas, estudios de usabilidad o un análisis más detallado de los datos.
Lo que obtienes
Una visión compartida del problema, la evidencia disponible y las cuestiones que requieren atención.
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Definir: elegir una dirección clara
Recopilamos los hallazgos, distinguimos los síntomas de las posibles causas y consensuamos el problema a abordar. Priorizamos las oportunidades en función de sus objetivos comerciales, recursos y limitaciones de implementación.
Lo que obtienes
Un enfoque claro, un alcance acordado y criterios para decidir dónde invertir tiempo y esfuerzo.
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Desarrollar: construir y examinar la respuesta.
Diseñamos, desarrollamos y revisamos los cambios propuestos con su equipo. Según el alcance del proyecto, esto puede incluir contenido del producto, navegación, prototipos, configuración de CRM, páginas de destino, desarrollo, evaluación de usabilidad o experimentos.
Lo que obtienes
Una respuesta que pueda analizar, con una justificación clara y los resultados de las evaluaciones que requiere el proyecto.
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Entregar: poner el trabajo en práctica.
Implementamos la respuesta acordada o coordinamos el despliegue con los especialistas responsables. Documentamos lo que el equipo necesita para operar la solución y brindamos el apoyo para la adopción incluido en el alcance. Revisamos los resultados disponibles e identificamos qué aspectos requieren mayor observación.
Lo que obtienes
Una mejora implementada, recursos de apoyo y una base práctica para evaluar los pasos a seguir.
Tu equipo se mantiene involucrado. Las responsabilidades se mantienen claras.
Trabajamos con las personas que entienden el negocio y que utilizarán las mejoras. Desde el principio, acordamos las responsabilidades, el acceso, los puntos de revisión y cómo se tomarán las decisiones.
El conocimiento empresarial se mantiene en la conversación.
Tu equipo aporta información contextual sobre clientes, productos, operaciones y decisiones anteriores. Nosotros explicamos los hallazgos y las recomendaciones para que el trabajo pueda analizarse en función de los mismos objetivos y evidencias.
La implementación tiene un propietario.
Aclaramos qué tareas realizará Infinite Stair, cuáles permanecerán en manos de su equipo y dónde se necesitan otros especialistas. Las dependencias y aprobaciones importantes se muestran antes de que se confirmen los cambios.
Las decisiones siguen siendo utilizables.
Documentamos el razonamiento detrás de las decisiones importantes, lo que se implementó y lo que aún está por definirse. Su equipo podrá revisar esas decisiones a medida que el negocio evolucione.
La adopción forma parte del alcance.
Estamos de acuerdo en la documentación, los tutoriales y la capacitación necesarios para utilizar el sistema. El traspaso de la información debe ayudar a los responsables a incorporar la mejora a sus operaciones diarias.
Lo que su negocio puede seguir utilizando
Cada mejora debería contribuir a que la siguiente decisión esté mejor fundamentada.
Una página de categoría más clara puede ayudar a los clientes a explorar tus productos. La investigación que la respalda también puede revelar qué atributos debería usar tu equipo al organizar nuevas categorías.
La automatización de la comunicación con el cliente puede responder a una necesidad específica de seguimiento. Comprender el momento oportuno y el mensaje que transmite puede brindar al equipo mejores criterios para futuras comunicaciones.
Ayudamos a convertir los hallazgos útiles en recursos que las personas puedan mantener: directrices de catálogo, criterios de contenido, documentación de flujo de trabajo, resúmenes de campaña, planes de medición y registros de decisiones. Lo que queda depende del trabajo realizado y de cómo el equipo lo incorpore.
Una comprensión más clara — Sepa qué observaciones respaldan una decisión y qué supuestos aún necesitan ser examinados.
Un conjunto práctico de prioridades — Vincule los cambios propuestos con los objetivos comerciales, la evidencia, los recursos y las limitaciones.
Criterios reutilizables — Proporcionar al equipo una base para evaluar opciones similares en el futuro.
Conocimiento compartido — Hacer que el razonamiento, los resultados y las limitaciones sean accesibles a las personas que los necesitan.
Esta es la idea detrás de Infinite Stair: cada mejora que se examina e incorpora se convierte en una base más sólida para lo que viene después.
Un único recorrido del cliente. Decisiones conectadas.
Estos ejemplos demuestran cómo diferentes áreas de trabajo pueden contribuir a un mismo objetivo comercial. La combinación adecuada depende del problema.
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Ecommerce
Ayudar a los clientes a elegir
La investigación de descubrimiento de productos puede revelar qué información necesitan los compradores para comparar productos. Esta información puede servir de base para la navegación, las páginas de categorías y el contenido de los productos. Registrar el razonamiento proporciona al equipo criterios para futuras modificaciones del catálogo.
Explora el comercio electrónico -
Mercadeo Digital
Conecta el mensaje con la compra
Analizar una campaña junto con la página de destino y el proceso de compra puede revelar una discrepancia entre la promesa y la experiencia. Este análisis puede servir de base tanto para la página actual como para los briefs que tu equipo utilice en campañas posteriores.
Explora el marketing digital -
CRM
Haz que la próxima interacción sea relevante.
El comportamiento del cliente y su historial de compras pueden ayudar a identificar momentos oportunos para el seguimiento. Una automatización definida y sus criterios de apoyo pueden proporcionar al equipo un proceso de trabajo que revisar a medida que cambian los productos y las necesidades de los clientes.
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Cómo se adapta este enfoque a su proyecto
No. Comience con la situación empresarial o el proyecto que necesita abordar. Le explicamos la investigación, las decisiones, la implementación y la evaluación necesarias para ese ámbito. El objetivo de este enfoque es ayudar a su equipo a tomar decisiones con una base más clara.
Sí. Analizamos la evidencia disponible, los objetivos comerciales, las necesidades de los clientes y las limitaciones de implementación. Explicamos el razonamiento detrás de las prioridades propuestas, incluyendo lo que aún es incierto. El resultado puede ser una intervención específica o una hoja de ruta con responsabilidades acordadas, según el alcance.
No. Primero evaluamos la evidencia que ya posee. Se incluyen entrevistas, estudios de usabilidad, encuestas o análisis adicionales cuando pueden resolver una cuestión importante. La profundidad de la investigación debe ser proporcional a la decisión, el riesgo y los recursos del proyecto.
La implementación se define explícitamente en la propuesta. El servicio puede incluir la entrega por parte de Infinite Stair, el trabajo coordinado con su equipo interno o la implementación por un especialista acordado. Aclaramos la responsabilidad, las dependencias y la capacidad requerida antes de comprometernos con la implementación.
Sí. Podemos trabajar junto con el equipo que ya presta soporte a su plataforma de comercio electrónico. Acordamos quién investiga, diseña, implementa, aprueba y evalúa cada parte del trabajo. Las prioridades compartidas y las decisiones documentadas ayudan a los especialistas a trabajar hacia el mismo objetivo comercial.
Depende del proyecto y de la información disponible. Identificamos las personas, el acceso, los insumos y los puntos de revisión necesarios en la propuesta. El conocimiento del negocio de su equipo y la toma de decisiones oportuna son esenciales para desarrollar una mejora que se ajuste a la operación.
No. Las pruebas A/B son un método de evaluación, y su idoneidad depende del tráfico, las conversiones, la magnitud del cambio y la pregunta que se esté probando. Otros métodos pueden utilizar investigación de usabilidad, verificaciones técnicas, análisis de comportamiento o monitoreo posterior a la implementación. Explicamos qué puede y qué no puede determinar cada método.
Definimos el resultado esperado y las medidas pertinentes antes de la implementación, verificamos los datos disponibles y seleccionamos un enfoque de evaluación adecuado para el trabajo. Interpretamos los resultados considerando factores como promociones, cambios en el tráfico, existencias y estacionalidad. Un cambio antes y después de la intervención por sí solo no demuestra que esta haya causado el resultado.
Explicamos la evidencia y analizamos las implicaciones con su equipo. Es posible que se requiera atención a aspectos como precios, adecuación del producto, adquisición, disponibilidad, servicio u otras condiciones. Si los hallazgos modifican el trabajo propuesto, acordaremos el alcance revisado antes de continuar.
La solución acordada y los recursos de apoyo se detallan en el alcance. Estos pueden incluir activos de diseño o desarrollo, documentación de configuración, criterios de catalogación, resultados de investigación, planes de medición y registros de decisiones. La capacitación, el mantenimiento y el soporte adicional se especifican por separado cuando sea necesario.
Un proyecto puede tener un final definido. Se pueden acordar servicios de optimización o consultoría continuos cuando la empresa tenga una necesidad constante y la capacidad de entrega lo permita. El conocimiento y los recursos incorporados durante un proyecto deben seguir siendo útiles para su equipo una vez finalizado el acuerdo.
El plazo y el precio dependen de la pregunta, la evidencia, la complejidad de la implementación y la capacidad especializada requerida. Tras analizar su situación, le proponemos un alcance con entregables, responsabilidades, puntos de revisión, cronograma y honorarios. Aclaramos las dependencias antes de comprometernos con una fecha de inicio o entrega.
¿Qué problema debe resolver tu plataforma de comercio electrónico a continuación?
Cuéntanos qué aspectos intenta mejorar tu equipo y dónde se ha ralentizado el progreso. Analizaremos la situación, el trabajo que implica y si Infinite Stair es el socio adecuado para dar el siguiente paso.
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